에어프레미아 항공을 이용하다 보면 고객센터 연락처와 결항 시 보상 정책에 대해 궁금해하시는 분들이 많습니다. 최근 미주 노선에서 결항과 지연이 잦아지면서, 신속한 문의와 정확한 보상 절차 안내가 더욱 중요해졌습니다. 아래에서 최신 정보를 바탕으로 핵심 내용을 정리해드립니다.
에어프레미아 고객센터 전화번호 및 운영시간
에어프레미아 한국 고객센터 대표번호는 1800-2626입니다. 평일에는 오전 7시부터 오후 6시까지, 주말과 공휴일에는 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 미국 등 해외에서 문의할 경우 국가별 전용 번호를 이용할 수 있으며, 미국에서는 +1-213-626-2083(영어), +1-213-221-3786(한국어/영어), +1-917-503-9903(한국어/영어)로 연결이 가능합니다. 홈페이지 내 챗봇이나 이메일(support@airpremia.com)로도 문의가 가능합니다.
결항 및 지연 현황
2025년 2월 이후 에어프레미아 미주 노선에서 최소 58편이 24-48시간 지연, 20편이 결항되는 등 운항 차질이 지속적으로 발생하고 있습니다. 이는 항공기 도입 지연과 부품 수급 문제 등 구조적 원인에 기인한 것으로 분석되고 있습니다. 장거리 노선 특성상 한 번 일정이 꼬이면 연쇄적으로 다른 항공편에도 영향이 미칠 수 있습니다.
결항 보상 및 환불 정책
에어프레미아는 결항이나 장시간 지연 발생 시 승객에게 무료 일정 변경 또는 전액 환불을 제공하고 있습니다. 기존 예약 기준 7일 이내 운항편으로 무료 변경이 가능하며, 환불 수수료도 면제됩니다. 다만, 현행 보상은 주로 환불과 일정 변경에 한정되어 있어, 추가적인 금전적 보상이나 숙박·식사 지원 등은 별도로 제공되지 않는 것으로 알려져 있습니다.
에어프레미아 이용 중 결항이나 지연 발생 시, 고객센터(1800-2626) 또는 홈페이지를 통해 신속히 문의하시는 것이 중요합니다. 결항 시에는 무료 일정 변경과 전액 환불이 가능하니, 본인 일정에 맞게 적극적으로 대응하시기 바랍니다. 추가 보상은 제한적이므로, 항공권 예약 시 운항 현황을 미리 확인하는 것이 도움이 될 수 있습니다.
